Compromisos de calidad
Compromisos de calidad
Presentación
¡Bienvenidos a la Oficina de Turismo del Valle de Ossau!
¡Estamos a su disposición para responder a sus preguntas y asesorarle!
Puede confiar en nuestro conocimiento del valle de Ossau para descubrir todos los placeres de la montaña y darle sugerencias para disfrutar al máximo de sus vacaciones.
Estamos a su servicio para informarle sobre todos los planes, actividades, animaciones, patrimonio, vida local...
Puede confiar en nuestro conocimiento del valle de Ossau para descubrir todos los placeres de la montaña y darle sugerencias para disfrutar al máximo de sus vacaciones.
Estamos a su servicio para informarle sobre todos los planes, actividades, animaciones, patrimonio, vida local...
Marcas y etiquetas
Marca de calidad
Con el fin de mejorar la acogida de los clientes y la calidad de los servicios turísticos en Francia, el Estado ha creado la marca Qualité Tourisme™.
Esta marca selecciona y agrupa bajo un mismo símbolo las iniciativas de calidad emprendidas para satisfacer a los clientes en: hostelería, residencias turísticas, complejos vacacionales, campings, restauración, cafeterías y brasseries, agencias de alquiler de temporada, oficinas de turismo, lugares de visita y actividades al aire libre.
¿A qué se comprometen los profesionales del turismo francés?
Por ello, nos comprometemos a respetar diariamente los valores de la marca Qualité Tourisme™ y a garantizar: Una cálida bienvenida
- El dominio de idiomas extranjeros.
- Servicios personalizados.
- Información actualizada, clara y precisa.
- Limpieza y comodidad de nuestros espacios de recepción.
- La promoción de nuestro destino y sus ofertas turísticas.
- La consideración de sus opiniones, sugerencias y reclamaciones.
- El dominio de idiomas extranjeros.
- Servicios personalizados.
- Información actualizada, clara y precisa.
- Limpieza y comodidad de nuestros espacios de recepción.
- La promoción de nuestro destino y sus ofertas turísticas.
- La consideración de sus opiniones, sugerencias y reclamaciones.
¿Qué garantías ofrece la marca Qualité Tourisme™?
Para obtener la marca Qualité Tourisme™, el proveedor debe seguir con éxito un proceso de calidad conforme a los Compromisos Nacionales de Calidad, que representan los requisitos esenciales para la satisfacción del cliente.
Los profesionales reconocidos por Qualité Tourisme™ están atentos a las necesidades de los clientes gracias al análisis sistemático de las encuestas de satisfacción y las reclamaciones. Sus servicios se someten periódicamente a controles independientes e inesperados.
Estos procedimientos permiten a los profesionales mejorar continuamente sus servicios para satisfacer cada vez mejor a los turistas.
Las normas de referencia están disponibles en la página web oficial de la marca. Se actualizan anualmente.
Se pueden añadir nuevas actividades por decisión del comité nacional de gestión de la marca. Se indican en la página web oficial de la marca y se incorporan al pliego de condiciones en una posible actualización anual.
Un equipo a su servicio
Su contacto - Qualité Tourisme
Karine HOURDISSAN
Tel.: 05 59 05 31 41
Correo electrónico: karine@valleedossau.com
Su contacto - Qualité Tourisme
Karine HOURDISSAN
Tel.: 05 59 05 31 41
Correo electrónico: karine@valleedossau.com
Turismo y Discapacidad
Creada en 2001 para proporcionar información fiable y objetiva sobre la accesibilidad de los sitios y equipamientos turísticos, tiene en cuenta los cuatro tipos de discapacidad (motora, visual, mental y auditiva).
La marca nacional es concedida por la Asociación Nacional «Tourisme & Handicap» tras el dictamen de la Comisión Regional. Puede concederse para dos, tres o cuatro discapacidades por un periodo de cinco años tras la firma de la carta de compromiso.
El proceso de obtención de la marca concierne a todos los profesionales del turismo que deseen comprometerse a acoger a sus clientes en las mejores condiciones posibles y con total autonomía.
¿A qué se comprometen los profesionales del turismo francés?
¿Necesita información para sus vacaciones?
No dude en acudir a las oficinas de turismo con la etiqueta «Tourisme Handicaps».
Los asesores turísticos están capacitados para recibirle y le ofrecerán un folleto de bienvenida adaptado que incluye todos los lugares accesibles y/o con la etiqueta «Tourisme Handicap» de su territorio.
Su sonrisa y profesionalidad harán que disfrute de sus vacaciones.
No dude en acudir a las oficinas de turismo con la etiqueta «Tourisme Handicaps».
Los asesores turísticos están capacitados para recibirle y le ofrecerán un folleto de bienvenida adaptado que incluye todos los lugares accesibles y/o con la etiqueta «Tourisme Handicap» de su territorio.
Su sonrisa y profesionalidad harán que disfrute de sus vacaciones.
Nuestras oficinas: Arudy, Eaux-Bonnes y Gourette para las cuatro familias de discapacidades:
- Discapacidad visual: el espacio está diseñado para facilitar los desplazamientos. Se proporciona información en letra grande y en braille.
- Discapacidad motora: acceso autónomo desde la plaza de aparcamiento. Puertas anchas, rampas suaves, diseño sin obstáculos, mostradores de recepción adaptados para recibir a personas en silla de ruedas, aseos que cumplen las normas de accesibilidad.
- Discapacidad auditiva: hay disponible un dispositivo de ayuda auditiva. La información sonora está subtitulada o disponible en formato escrito.
- Discapacidad mental: la señalización está adaptada y hay disponible documentación simplificada para facilitar la comprensión.
Encontrará:
- Plaza de aparcamiento delante de nuestras oficinas con plaza adaptada y bien identificada.
- Una bienvenida personalizada con personal formado para recibirle.
- Un mostrador de recepción rebajado.
- Expositor de documentación a una altura adecuada y accesible para personas en silla de ruedas.
- Pasillos interiores y exteriores amplios con una buena inclinación.
- Señalización con pictogramas.
- Mostrador de recepción con bucle magnético.
- Posibilidad de transcribir a papel.
- Una grabadora.
- Documentación en braille con información sobre la región.
- Aseos accesibles.
Nuestra guía práctica para viajar al valle de Ossau
En versión digital:
Viajar a la montaña con mi discapacidad
En versión impresa:
Guía de turismo y discapacidad en el valle de Ossau
Un equipo a su servicio
Su contacto - Turismo y Discapacidad.
Camille RONDARD
Tel: +33 (0)5 59 05 77 11
Correo electrónico: camille@valleedossau.com
Accueil Vélo
Accueil Vélo es una marca nacional que garantiza una acogida, unos servicios y unos equipamientos específicos adaptados a las necesidades de los turistas en bicicleta a lo largo de las rutas ciclistas de Francia.
Esta etiqueta garantiza a los clientes ciclistas, tanto franceses como extranjeros, la calidad de los servicios que se les ofrecen, y es la garantía de encontrar profesionales comprometidos que compartirán sus consejos útiles y acertados, así como su conocimiento del territorio, con el fin de facilitar el viaje en bicicleta al público.
Esta etiqueta garantiza a los clientes ciclistas, tanto franceses como extranjeros, la calidad de los servicios que se les ofrecen, y es la garantía de encontrar profesionales comprometidos que compartirán sus consejos útiles y acertados, así como su conocimiento del territorio, con el fin de facilitar el viaje en bicicleta al público.
¿Quién puede convertirse en Accueil Vélo?
Si usted es propietario de un alojamiento, restaurante, taller de reparación, alquiler de bicicletas o gestor de un lugar de interés turístico, situado a menos de 5 km de una ruta ciclista, y desea promocionar sus servicios en la página web de France Vélo Tourisme, así como en las de sus socios y en su oficina de turismo, Ian KOHLER, su referente local, le ayudará en sus trámites.Un equipo a su servici
Su contacto - Accueil Vélo
Ian KOLHER
Tel: +33 (0)5 59 05 31 41
Correo electrónico: ian@valleedossau.com
